Z dniem 31.12.2022 r. Wydział Spraw Cudzoziemców Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Krakowie zakończył realizację Projektu Wojewody Małopolskiego I 3 – INFRASTRUKTURA, INNOWACJE, INFORMACJA nr 15/10-2019/OG-FAMI dedykowanego obywatelom państw trzecich (opt), realizowanego w ramach Funduszu Azylu Migracji i Integracji (FAMI).
Celem głównym Projektu I 3 była poprawa jakości i skrócenie czasu obsługi obywateli państw trzecich w Małopolskim Urzędzie Wojewódzkim, wdrożenie dedykowanych im innowacji i dobrych praktyk oraz zwiększenie dostępności informacji dla migrantów.
Projekt obejmował m. in. remont, przebudowę oraz kompleksową modernizację infrastruktury – pomieszczeń przeznaczonych do obsługi cudzoziemców w Krakowie i Nowym Sączu, a także utworzenie trzeciej nowoczesnej strefy obsługi w Krakowie. W ramach projektu rozbudowywane były również innowacyjne narzędzia informatyczne do zarządzania sprawami obywateli państw trzecich. Innowacje to także nowoczesne podejście do klienta-cudzoziemca, które było możliwe dzięki przeprowadzeniu dedykowanych pracownikom służb wojewody warsztatów oraz konsultacji międzywojewódzkich, a także szkoleń przeznaczonych m. in. przedstawicielom przedsiębiorców, pracodawców czy placówek edukacyjnych.
Kluczowym działaniem projektu był rozwój usługi informacyjnej – Infolinii i Informacji INFO.OPT w sprawach legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich. Dzięki Infolinii i Informacji INFO.OPT obywatele państw trzecich otrzymują informacje o zasadach legalizacji pobytu i pracy w Polsce, wsparcie w przygotowaniu wniosków oraz informacje o statusie spraw prowadzonych przez Wydział Spraw Cudzoziemców MUW. Działania INFO.OPT obejmowały konsultacje (mailowe, telefoniczne, bezpośrednio w urzędzie), a także m.in. szkolenia, webinary, Dni Otwarte INFO.OPT. Ze względu na ogromne potrzebny informacyjne działalność Infolinii i Informacji INFO.OPT będzie kontynuowana w kolejnym projekcie Wojewody Małopolskiego pn. „Małopolska otwarta”.
Dzięki doposażeniu służb Wojewody Małopolskiego w sprzęt IT zdecydowanie podniósł się komfort pracowników i zadowolenie z warunków pracy, co przełożyło się na lepszą organizację pracy i większą sprawność w procedowaniu spraw. Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań multimedialnych pozwoliło na usprawnienie funkcjonowania urzędu poprzez zapewnienie nowoczesnych standardów obsługi spotkań i wydarzeń. Kompleksowa usługa informacyjna INFO.OPT stanowiła doskonałą odpowiedź na ogrom potrzeb informacyjnych klientów urzędu. Działania INFO.OPT przełożyło się bezpośrednio na polepszenie jakości składanych wniosków i lepsze przygotowanie merytoryczne klientów do uczestnictwa w procedurach legalizacyjnych. Dzięki wdrożeniu nowoczesnych i zróżnicowanych kanałów kontaktu z klientem radykalnie zwiększyła się dostępność informacyjno-komunikacyjna instytucji. Rezultatem Projektu I3 było także poprawienie wizerunku oraz zwiększenie rozpoznawalności urzędu wśród klientów-cudzoziemców i interesariuszy ich spraw.
Okres realizacji projektu: 20.09.2019 r. – 31.12.2022 r.
- Wartość projektu: 23 988 783 PLN
- Wartość dofinansowania FAMI: 17 991 587, 25 PLN
- Wartość współfinansowania z budżetu państwa: 5 997 195, 75 PLN
Projekt współfinansowany z Programu Krajowego Funduszu Azylu, Migracji i Integracji i budżetu państwa.
